"Vertrieb für Techniker"

Technische Mitarbeiter im Servicebereich oder Kundendienst

Zielgruppe: Techniker mit Vertriebs- bzw. Service-Auftrag

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Unternehmen ist ein geschärftes Bewusstsein der eigenen Mitarbeiter für den Vermarktungsprozess und die Kundenorientierung. Die gemeinsame Ausrichtung auf den Kunden muss gewährleistet sein, damit vorhandenes Potenzial erkannt und effizient ausgeschöpft werden kann – das gilt auch für Back-Office- oder technische Mitarbeiter.
Techniker mit Vertriebs- oder Serviceaufgaben bewegen sich in ihrer Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Einerseits müssen sie die technischen Details ihrer Produkte genau kennen - andererseits müssen sie aber auch in der Lage sein, diese technischen Sachverhalte leicht verständlich darzustellen und den Nutzen für den Kunden zu transportieren. Dabei müssen sie außerdem den Kunden in den Mittelpunkt stellen, seinen Bedarf erkennen und über sehr gute  Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen verfügen ...
Das Seminar zielt darauf ab, Mitarbeiter im Vertrieb technischer Produkte, Leistungen und Projekte für ihre Aufgabe noch besser auszurüsten, insbesondere im Hinblick auf Kommunikation, Argumentation und Nutzendarstellung.
Im Seminar werden die Grundlagen über den Vermarktungsprozess, die jeweiligen Herausforderungen sowie Ansatzpunkte zur erfolgreichen Bewältigung der Herausforderungen, Ursache und Motivation des Kaufens vermittelt und Hilfsmittel zur konkreten Umsetzung im Tagesgeschäft entwickelt und praktisch geübt.

Inhalt:

• Vertrieb: was ist das?
• Vertriebs-Prozess
• Was interessiert den potenziellen Kunden?
• Kaufgrund und Kaufentscheidung

• Vermarktungs-Wege
• Kalt- / Warm-Akquise
• Empfehlungs-Marketing
• Up&Cross-Selling

• Mission
• Ziel-Gruppe / Kontakt-Person
• Erstansprache
• Gesprächs-Leitfaden für Telefon und face-to-face

• Qualifizierung von Anfragen und Vertriebsprojekten
• Checklisten

Methoden:
Vortrag, Erfahrungs-Austausch, ggf. praktische Übungen, Workshop

Dauer:
1 Tag

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